作为售票员应该怎样处理航班大面积长时间延误的服务工作

乘务员或地勤人员处理方式1、代表航空公司表示歉意；2、认真听取旅客的意见和要求；3、向旅客说明旅客正当的权益应当维护，但是旅客也应该履行旅客的责任义务，旅客维护自身权益不能以损害他人的正当权益为代价。可控原因给予旅客一定赔偿，不可控原因没有赔偿。突出矛盾原因:航班密度过大、信息告知不及时、善后服务不完善、员工沟通方式不正确。航班因航空公司超售造成旅客误机，应该在2小时之内告知旅客，并采取补救措施；2小时以上---4小时以内，除尽到以上两个义务以外，还需及时向旅客提供餐食；4小时以上，安排旅客到宾馆休息和用餐。标准:1、经济舱旅客:不低于三星级；2、VIP、高端旅客:不低于三星级单间；3、头等舱、公务舱旅客:不低于四星级单间。